Los bericht bekijken
Oud 6 augustus 2001, 00:07   #4
Chris
HaarWeb lid
 
Chris's schermafbeelding
 
Geregistreerd: 5 augustus 2001
Locatie: Zoetermeer
Berichten: 291
Ervaringen bij een duur bedrijf in Utrecht

Deel 3

Hallo,

Hierbij een korte impressie van mijn ervaringen bij een voorlichtingsgesprek bij een grote specialist uit Utrecht.
Zoals je in de eerdere discussie m.b.t. de specialist uit Bussum hebt kunnen lezen heb ik vóórdat ik de beslissing nam om bij het instiutuut uit Bussum een haarwerk te bestellen een bezoek gebracht aan een instituut in Utrecht.
Ik kreeg een voorlichting van de vrouw de directeur van het bedrijf uit Utrecht.
De ruimte waarin dit gesprek plaatsvond was bekleed met marmeren tegels, (imitatie)-goud en overal waar je keek zag je je spiegelbeeld in de vele spiegels die er aanwezig waren.
Ik voelde me niet echt op mijn gemak, ik had het idee dat ik in een 5-sterren hotel was beland. (ohhh...vandáár die naam)
'Nou, dat bedrijf moet lekker draaien', dacht ik bij mezelf.

Pas toen ik de prijzen van de haarstukjes te horen kreeg realiseerde ik mij hoe men daar de inrichting van de hele entourage blijkbaar bekostigde.
Ongelooflijk! Ik was bijna 2x zoveel kwijt aan de aanschafs- en onderhoudskosten dan -gemiddeld genomen- bij de overige haarspecialisten in Nederland.
Maar goed, ik wilde graag de mening van een klant horen en toevallig was er een jongen van een jaar of 20 aanwezig voor een onderhoudsbeurt die bereid was mij zijn haarstuk te laten zien. Ik moet eerlijkheidshalve zeggen dat het haarstukje wat hij droeg er erg, erg goed uitzag. Echt heel mooi. Het was absoluut niet zichtbaar dat hij een haarstukje droeg.

Ik heb me tijdens de ellende bij de haarwerkspecialist uit Bussum weleens afgevraagd of ik toch niet beter naar Utrecht had kunnen gaan.
Uiteindelijk heb ik dit niet gedaan en wel om de volgende redenen:
De prijzen waren veels te hoog, het was voor mij als student (en zelfs voor een werkende) totaal onbetaalbaar.
De meningen van andere haarspecialisten waren bijna uitsluitend erg negatief over dit bedrijf uit Utrecht (maar ja, waar had ik dat meer gehoord? Ik vind altijd dat ik af moet gaan op mijn eigen mening en indruk van iemand, maar als mijn indruk overeenkomt met de meningen van anderen dan is de keus snel gemaakt).

Maar de doorslaggevende factor om niet voor dit commercieële bedrijf uit Utrecht te kiezen was toch wel het feit dat ik, nadat ik het bezoek had afgelegd, constant werd teruggebeld of ik al een beslissing had genomen en wanneer ik een bestelling wilde plaatsen!
Steeds maar weer maakte ik duidelijk dat ik nog geen keus had gemaakt en als het zover zou zijn dat het dan hoogstwaarschijnlijk niet hun bedrijf zou zijn.
Maar nee: men bleef mij op een opdringerige toon telefonisch lastigvallen. Totdat ik op een gegeven moment gedwongen werd om op een zeer kwade toon voor eens en altijd duidelijk te maken dat ik niet meer telefonisch lastig gevallen wenste te worden.

Blijkbaar was dit nog niet duidelijk genoeg voor de mensen bij dit bedrijf want i.p.v. telefonisch werd ik nu per post 'verblijd' met schriftelijke 'informatie' over dit prachtige bedrijf.
Deze 'informatie' bestond uit een brochure met o.a. pagina's met fotootjes van klanten die tussen fotootjes van gewone fotomodellen waren geplakt. Buiten deze interessante visuele ervaringen was er ook ruimte voor echt wezenlijke informatie, nl: een beschrijving van hun produkt en de techniek erachter.
Echter, deze pagina's kon je vinden op de laatste pagina's van de brochure aangezien de eerste pagina's gereserveerd waren voor: jawel.....uitgebreide informatie over winstcijfers!! Mijn honger naar informatie werd gestild door een heus taartdiagram welke was opgedeeld in de taartstukjes 'Winst, Inkoop, Reklame, Lonen en Exploitatie Kosten'.
Ik was sprakeloos. Letterlijk sprakeloos.

Wat interesseren mij, -in godsnaam- de omzetcijfers van deze firma? 'Waar draait het daar bij dit Bedrijf eigenlijk om?', vroeg ik mij af.
De folder draaft verder door over de winstkoers, want ik mag als 'geintereseerde' lezen: '.....Het snelle succes is volgens de leiding van het bedrijf voor een belangrijk deel te danken aan hun Amerikaanse manier van zaken doen.......'.
Aldus geven ze zelf het antwoord op mijn bovenstaande vraag.....juist: 'Geld' .

Had ik bij Bussum al het idee dat daar de commercieële factor zwaarder woog dan de menselijke factor, hier bij dit Amerikaans getinte 'bedrijf' droop de commercie gewoon van de marmeren muren af.
Nee het was erg duidelijk: bij deze firma zou ik nooit meer over de vloer komen......
Tot op de dag van vandaag (5 jaar verder) krijg ik nog steeds foldermateriaal thuisgestuurd. Wat betreft de inhoud van de folder hebben ze blijkbaar het nodige geleerd, aangezien ik geen omzetcijfers meer kan ontdekken, uitsluitend nog foto's en verhalen van tevreden klanten.

Op de foto's ziet het produkt er inderdaad nog steeds geweldig uit. Alleen als ik het verhaaltje van een tevreden klant lees blijven de volgende zinnen uit het stukje in mijn hoofd rondtollen: '....Uiteindelijk zijn we bij dit bedrijf in Utrecht beland en daar ben ik nog steeds. Ze zijn wel een beetje commercieel, maar zeker de beste....', '...Mijn broer wordt trouwens ook kaal, lachen hoor, kan die ook gaan dokken in Utrecht.'

!!!! Dit staat gewoon in hun eigen folder!!!!

Kortom....visueel op het eerste gezicht gezien ziet het produkt er erg goed uit, daar blijf ik bij. Echter, dit zegt volgens mij weinig over de kwaliteit van het haarwerk tijdens het gebruik. Ik vraag me af hoe lang het daadwerkelijk zo mooi blijft ?
Daarbij komt dat ik nog steeds (mede dankzij de eerlijke mening van de 'tevreden' klant in de folder) het gevoel heb dat men bij dit bedrijf de prioriteiten meer heeft liggen bij de commercie dan daar waar het uiteindelijk om draait, nl: de mens met zijn of haar probleem en de emoties die daarbij komen kijken.

Doe er je voordeel mee.

Chris.

Chris is offline