Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door New Look
Wij vinden het zeer spijtig dat wij hier verhalen moeten lezen van mensen die schijnbaar vervelende ervaringen hebben ondervonden met onze SERVICE en GARANTIES, dus bij deze willen wij graag duidelijkheid scheppen over de service en garanties die wij al 15 jaar geven op al onze haarverlengingen.
Zoals duidelijk op onze website staat aangegeven, geven wij na aankoop van iedere haarverlenging 5 jaar garantie op de kwaliteit van het door u aangekochte haar. Deze garantie geven wij omdat het kan voorkomen dat het ingeweven haar klit of pluisvorming vertoont na verloop van tijd. Dit is te wijten aan allerlei invloeden van buitenaf waar wij geen zicht op hebben. Mocht er dus iets niet in orde zijn met uw ingeweven haar, dan kunt u terug komen en maken wij het haar weer als nieuw voor u. Lukt dit niet meer dan vervangen wij uw haar desnoods GRATIS voor u voor compleet NIEUW HAAR zonder gezeur over hoe u het heeft behandeld. Ook als u geen aankoopbon meer heeft krijgt u nog steeds garantie op uw haar, want wij kunnen namelijk wel zien of u het haar bij ons heeft gekocht en wanneer.
Naast deze 5 jaar kwaliteitsgarantie op de kwaliteit van uw ingeweven haar geven wij ook 6 weken garantie op de bevestiging van uw haar, dus mocht uw haar binnen 6 weken los raken of scheef uitgroeien, dan zetten wij het weer GRATIS voor u vast. Gemiddeld blijft uw ingeweven haar 3 maanden stevig vast zitten. Dus mensen die op dit moment problemen ondervinden of hebben ondervonden met hun haar roepen wij bij deze op om een afspraak maken om het GRATIS weer in orde te laten maken.
Zoals ook duidelijk op onze website staat aangegeven geven wij echter GEEN niet goed geld terug garantie. Dit doen wij omdat wij in het verleden klanten hebben gehad, die een tijd lang van hun haarverlenging genoten en daarna hun geld terug eisten. Niet goed geld terug garantie is erg lastig te geven op een haarverlenging, mede doordat er ook arbeidskosten gemaakt worden bij het maken en het inzetten van het haar en het stellen van grenzen en voorwaarden bij deze garantie is heel erg lastig. Wij hebben ook nog geen haarweefstudio kunnen ontdekken die deze garantie wel geeft. Aanvullend op onze garanties geven wij nog de volgende extra aanvullende extra service; U kunt uw haar bij ons laten inweven en als u niet tevreden bent over het eindresultaat dan kunt u het ingeweven haar direkt weer laten verwijderen en hoeft u helemaal niks te betalen, ook geen arbeidsloon.
Wij vinden het zeer spijtig om te zien dat mensen dit soort verhalen op internet verspreiden, terwijl wij klachten altijd zeer serieus nemen en altijd naar tevredenheid oplossen. Klanten die niet langs willen komen kunnen wij helaas niet helpen en hierdoor ontstaan dit soort verhalen. Wij hebben 15 jaar ervaring en geven niet voor niets deze garanties op onze haaraanvullingen. Wij staan 100% achter ons product en maken de gegeven garanties en service altijd waar.
(link naar ebay verwijderd)
Mensen met klachten kunnen ons mailen op het volgende Emailadres: www.haarverlenging@hotmail.com
Laat iedereen verder zijn eigen oordeel maar vellen na het lezen van beide kanten van dit verhaal.
Mvg,
Het team van het hoofdfiliaal van New Look Hairweave Studio |
Hier een reactie van een oud filiaal van New look hairweavestudio.
Vele klachten komen niet op deze site terecht maar bij ons. Een jaar geleden is de hoofdvestiging naar een ander haarsoort overgestapt. Net op het moment dat de ene naar de andere nieuwe vestinging is ingestapt als filiaalhouder. Dit ging op basis van franchise. De hoofdvestinging kocht het haar in en je betaalde slechts een percentage aan afdracht voor de omzet.
Omdat dit niet meer uitkon in de franchiseformule heeft de franchisenemer zijn uitvlucht genomen naar goedkoper haar.
Inderdaad kostte het haar maar 3 euro per bos. Wij als filiaalhouders waren echter niet op de hoogte van de prijzen van haar en materiaal.
Na een maand of 2 kregen wij echter veel klachten over de kwaliteit van het haar maar ook over de matching met hun eigen haar. Het haar pluizde enorm ging in de klit zitten. Was nauwelijks te krullen en was megazwaar voor het eigen haar waarop het eigen haar in bosjes uitviel.
De foto's die hier op het forum zijn geplaatst, komen ons niet onbekend voor.
Na lang aandringen om weer terug te gaan naar het oude haar (wat wel goed was dus klanten die het jaar nu ruim 1 jaar inheeft zit inderdaad nog goed!) Heeft de franchisehouder te kennen gegeven dat het teruggaan naar het oude haar financieel geen optie was en de klachten bij de klanten moesten neerleggen.
Van de 8 vestigingen die New Look toen bezat zijn er 5 gestopt.
Alle eigen klanten hebben we "GRATIS" het haar vervangen voor het goed haae en zijn voor onszelf begonnen.
Nog dagelijks ontvangen we klanten die hun garantie bij de oudfilialen willen halen omdat ze niet geholpen worden bij de huidige filialen.
New Look mijnsherenland is de hoofdvestiging die verantwoordelijk is.
Nu wil hij ons voor de rechter slepen en heeft een claim bij de oudfilialen neergelegd. Schrik niet rond de 50.000 euro.
Wij zijn tot op heden erg schappelijk geweest om ons op de achtergrond te houden maar gaan nu voor de rechtzaak.
Wij zijn dan ook op zoek naar mensen die het afgelopen jaar benadeeld zijn door één van de huidige vestigingen.
Je kan mij via PM benaderen of via dit forum.