Citaat:
Originally posted by marijke
Hoi Chris!
Als ik je goed begrijp heeft dus geen van de mensen die jij kent die ervaringen hebben met K33 ooiit een haarwerk van K33 gehad?
|
Klopt.
Citaat:
Hun en jouw kritiek spitst zich dus toe op de commerciele benadering/omgang met klanten (wat op zichzelf
natuurlijk ook niet onbelangrijk is).
|
Klopt ook.
Nee, het is zéker niet onbelangrijk nee. Uiteraard is het ALLERbelangrijkste de kwaliteit van de haarwerken. Ik bedoel....een aardige kapper waarvan de haarwerken steeds *shit* zijn qua kwaliteit heb je ook weinig aan....
Maar goed, de instelling en opstelling van een haarwerkspecialist komt feitelijk op een gedeelde eerste plek met de kwaliteit van het haarwerk. Het is zo enorm belangrijk dat een haarspecialist op een goede manier met zijn klanten omgaat. Bedrijven moeten dat zowiezo natuurlijk vanzelfsprekend doen -goed met hun klanten omgaan- als je het mij vraagt, maar in deze 'sector' is het belang van een goede relatie met de klant nog veel groter. Mensen kampen met een probleem wat een enorme emotionele impact kan hebben op hun leven. Een haarspecialist moet in mijn ogen dan ook niet alleen een goed produkt kunnen verkopen, maar ook oog hebben voor de emotionele kant van het produkt wat hij levert.
Er zijn in mijn ogen
TEVEEL 'instituten' werkzaam in deze sector die uitsluitend oog hebben voor 3 zaken, te weten: Winst, Winst en.... Winst. Prima, een goed oog hebben voor winst; daar is normaal gesproken niets mis mee, aangezien een bedrijf ook moet kunnen blijven draaien en bestaan uiteraard. Echter, het streven naar winst moet en mag nooit ten koste gaan van de relatie met de klant in mijn ogen. Helaas heb ik met veel mede-lotgenoten moeten constateren dat er čcht teveel ondernemingen op dit gebied actief zijn die misbruik maken van de klant die zowiezo in een kwetsbare positie verkeerd vanwege zijn of haar haarprobleem.
Ik hoop dat er wellicht ooit een vereniging/organisatie zal komen die toezicht kan houden op de haarspecialisten die actief zijn in Nederland (en België) en die daadwerkelijk opkomt voor de belangen van ons. Het inschakelen van de ConsumentenGids/Ook dat Nog/Radar en dat soort zaken is misschien dan ook zo'n gek idee nog niet...je hoort altijd van alles over welke bedrijven dan ook, maar ik heb nog nooit een verhaal over haarspecialisten gehoord (behalve dan over K33, maarja: wat wil je ook....). Logisch ookwel, aangezien dergelijke problemen nogal gevoelig liggen; als mensen dergelijke problemen willen aankaarten, zullen ze dus vaak persoonlijk naar buiten moeten treden met het feit dat ze een haarprobleem hebben en er iets aan hebben laten doen. Zoals ik je niet uit hoef te leggen is deze stap voor de meeste mensen onder ons enorm groot....
Succes!
Chris.