Je laat een haarwerk maken maar je voelt je er onzeker bij.

[Salvamia]

Beste HW leden ik ben benieuwd naar jullie mening over de volgende stelling.

Een cliënt komt bij een haarwerk specialist en besluit na een goed advies gesprek om een maat haarwerk te laten maken.
Na 2 maanden komt de cliënt voor de aflevering van het maat haarwerk, maar voelt zich er na een dag dragen helemaal niet fijn bij.

Vindt u dan dat de haarwerk specialist de cliënt tegemoet moet komen en wat zou u dan een goede tegemoetkoming vinden (bedenkende dat de haarwerk specialist er niets aan kan doen dat de cliënt het psychologisch niet aan kan).

Of vindt u dat de cliënt hier zelf beter over had moeten nadenken en de haarwerk specialist hier ook niets aan kan doen en gewoon recht heeft op de overeengekomen bepalingen?

Ik kan jullie advies in deze zeer waarderen en zal deze ook zeer serieus opnemen.

Mvg,

Salvamia

[Astrid26]

Hi Sal, ik begrijp je dilemma. Maar ik vind stelling 2:

'Of vindt u dat de cliënt hier zelf beter over had moeten nadenken en de haarwerk specialist hier ook niets aan kan doen en gewoon recht heeft op de overeengekomen bepalingen?'

Reden:
Klant heeft een goed gesprek en goed advies gekregen.
Er is speciaal voor deze klant een maat haarwerk gemaakt, geknipt en in model gebracht.
Ik begrijp dat de klant na 1 dag dragen zich helemaal niet fijn voelt. Wennen aan een haarwerk kost tijd. De een is na 1 dag gewend, een ander went er nooit aan. Dat is - helaas - het risico voor de klant.

Als je een maat haarwerk terug neemt (terwijl het voldoet aan de wensen van de klant en er geen foutjes inzitten) dan loop je als haarwerker het risico dat je regelmatig haarwerkjes terug krijgt - omdat men er niet aan kan wennen - en de haarwerker blijft zitten met een aantal maat haarwerken die je niet meer als maat haarwerk kan verkopen.

Succes en sterkte !

[Doemdenkertje]

Hi Salvamia,

Ik draag zelf sinds 6 maanden een haarwerk en heb dus mijn eerste stappen in de wondere wereld van de haarwerken al gezet. Persoonlijk vind ik het de grootste onzin dat een haarwerker voor het psychische aspect van een klant zou moeten betalen.

In mijn ogen heeft een haarwerker wel een aantal verantwoordelijkheden. Hij of zij moet bovenal heel goed luisteren naar de klant en haar of zijn wensen. Informeer de klant naar wat er allemaal mogelijk is (welke materialen er zijn, welke bevestigingsmethodes er zijn, wat de voor en nadelen zijn etc.) Belangrijk is om samen te kijken naar wat voor de levensstijl van de klant de beste optie is. Wat ook handig is, is om de klant foto's te laten meenemen: een van hoe hij of zij was voor de haar-ellende begon en een van het gewenste haar. Samen kun je dan kijken wat er mogelijk is: een haarwerk is een hulpmiddel en zal er nooit voor zorgen dat je er precies hetzelfde uit zal komen te zien als vantevoren. Dus goed luisteren en heel duidelijk zijn over wat mogelijk is.

Als het haarstuk dan af is en het voldoet aan de eisen die samen zijn opgesteld (dit is wel een belangrijke), maar de klant heeft het er psychisch moeilijk mee kun je hoogstens samen kijken of er een mogelijke oplossing is. Maar nee, je bent geen psycholoog en een tegemoetkoming vind ik dus onzin.

Ben het voor de verandering weer eens eens met Astrid!!

[GHG]

Hoi Salvamia, ik had het niet beter kunnen verwoorden dan beide dames & vind dus ook dat de verantwoordelijkheid van een haarwerker (mits hij/zijn het werk goed gedaan en afgeleverd heeft) niet zo ver gaat dat hier een tegemoetkoming op zijn plaats zou zijn. Het is heel vervelend voor betreffende cliënt. Maar is het is zijn/haar eigen verantwoordelijkheid. Daarnaast: ik voelde me de eerste dagen dat ik mijn haarstukje droeg ook niet 100% lekker. Het kost (in ieder geval de meesten van ons) toch echt meer tijd om er aan te wennen.

[Salvamia]

Hier heb ik echt wat aan Dames bedankt.

Ik had dus een dergelijk Dillema en heb uiteindelijk de cliënt het haarwerk laten terug geven.

Ik ga dit probleem in een Deming circel oplossen voor in de toekomst, intake formulieren waar we een zorgplan in opstellen heb ik al maar wellicht ik de cliënt toch in het vervolg laat tekenen voor de besproken zaken.

Jullie advies in deze is erg welkom.

[millie]

Oorspronkelijk geplaatst door GHG

Hoi Salvamia, ik had het niet beter kunnen verwoorden dan beide dames & vind dus ook dat de verantwoordelijkheid van een haarwerker (mits hij/zijn het werk goed gedaan en afgeleverd heeft) niet zo ver gaat dat hier een tegemoetkoming op zijn plaats zou zijn. Het is heel vervelend voor betreffende cliënt. Maar is het is zijn/haar eigen verantwoordelijkheid. Daarnaast: ik voelde me de eerste dagen dat ik mijn haarstukje droeg ook niet 100% lekker. Het kost (in ieder geval de meesten van ons) toch echt meer tijd om er aan te wennen.

helemaal mee eens!

[Helmgirlie]

Ook ik ben het helemaal met voorgaande reacties eens. Had het ook niet beter kunnen verwoorden.

Ik neem aan dat je ook aan de klant vermeld in het voorgesprek dat het een tijdje kan duren eer ze gewend zijn. Het is wel belangrijk om aan hen te vermelden dat ze zeker weten wat ze willen en niet als het hw klaar is terug kunnen krabbelen. Zo'n formulier om een klant te laten tekenen is een goed idee.

Heel erg attent van jou @Salvamia dat je het haarwerk hebt teruggenomen. De meesten zullen dat niet doen. Het pleit echt voor je. Ik hoop ook dat je dit dilemma nooit meer tegen zult hoeven komen.

[Astrid26]

Oorspronkelijk geplaatst door Salvamia

Hier heb ik echt wat aan Dames bedankt.

Ik had dus een dergelijk Dillema en heb uiteindelijk de cliënt het haarwerk laten terug geven.

Ik ga dit probleem in een Deming circel oplossen voor in de toekomst, intake formulieren waar we een zorgplan in opstellen heb ik al maar wellicht ik de cliënt toch in het vervolg laat tekenen voor de besproken zaken.

Jullie advies in deze is erg welkom.

Hi Sal, het siert je wel dat je het haarwerk hebt teruggenomen. Maar ik zou bij een volgende keer wel goed nadenken voordat je het doet. Het lijkt mij wel goed om dit goed aan te geven in het gesprek en vast te leggen. Een keer is niet zo erg, maar het moet je niet te vaak gebeuren.

[Salvamia]

Nou heel positief hoor hoe jullie met mij meedenken, ik vindt het ook belangrijk om dit met jullie te bespreken daar hecht ik veel waarde aan.

Ik heb na jullie reacties de volgende regel opgenomen in de koopovereenkomst:

Ondergetekende verklaard met het ondertekenen van deze overeenkomst op de hoogte te zijn van de algemene voorwaarden welke door Tophaar opgesteld zijn en dat er voor de ondergetekende in de laatste 12 maanden geen haarwerk of pruik door een andere collega is gedeclareerd. ondergetekende is voldoende ingelicht over de specificaties van het te bestellen haarwerk.
Bestelde producten ondergetekende

Type haarwerk / pruik ________________________________________________
Haarsoort haarwerk / pruik ________________________________________________
Prijs Inclusief BTW ________________________________________________
Aanbetaling / betaling ________________________________________________
Garantie op het bovenstaande product is 6 maanden, deze termijn gaat in op de dag van aflevering.

De rede dat ik het haarwerk heb terug genomen komt omdat de cliënte in tranen schoot en ik bij de intake en het maken van een ontwerp een prettig contact had gehad en ze was alleenstaande moeder en die hebben het al niet breed.

Wel jammer was dat de cliënt het haarwerk in eerste instantie erg ging afkraken (zo melde ze dat het volgens haar geen echt haar was etc.) en alles wat we voorstelde te willen doen niet wilde accepteren. Ik denk dan ook dat iemand dan al zo negatief is ingesteld dat dan niets meer goed is. In eerste instantie verwees ik haar dan ook door naar de klachten commissie omdat ook mede door haar zus die erbij was een goed gesprek niet meer mogelijk was.

Maar nadat ze weg was en ik gekalmeerd was besloot ik toch om het haarwerk terug te nemen. Ik zag wel dat ze dit enorm waardeerde en ik kreeg een dikke knuffel en een kus .Dat s toch veel fijner als je toko een dag te moeten sluiten om naar de klachtencommissie in Den Haag te moeten komen etc..

Als ik nog eens advies nodig heb zal ik het zeker hier vragen want ik merk dat jullie objectief zijn en eerlijk en daar kan ik als haarwerken specialist zeker iets mee.

Fijn weekend allemaal,

Salvamia

[karelenfleur]

Oorspronkelijk geplaatst door Salvamia

Nou heel positief hoor hoe jullie met mij meedenken, ik vindt het ook belangrijk om dit met jullie te bespreken daar hecht ik veel waarde aan.

Ik heb na jullie reacties de volgende regel opgenomen in de koopovereenkomst:


Salvamia

Hoi Sal,

Als jij alle stappen hebt doorgenomen met de klant en alle opties hebt besproken, en foto's zijn een belangrijk onderdeel hierin, het blijft moeilijk soms als een client nerveus is, en als je dit allemaal hebt bevestigd dan moet ook de klant zijn verantwoording nemen toch?

Het is en blijft een dilemma soms, vooral omdat de klachten een psychische impact hebben bij velen, en ze willen allemaal hun haar zoals het was.
Een maatwerk wat je terug neemt kan je nooit verkopen aan een ande. En het mag inderdaad ook weleens gezegd worden dat er haarwerkers zijn, die het dan toch terug nemen en geld terug doen. Dan heeft de haarwerker niet alleen de extra tijd erin gestoken, maar ook het haarstuk wat onverkoopbaar is.
Netjes gedaan Sal. Dit zou ook vaker op het forum benoemd mogen worden.

[Salvamia]

De cliënt had eigenlijk krullen maar wilde stijl haar (zie je wel vaker). Maar hierdoor was haar eigen structuur pluiziger dan het haar van het haarwerk dat mooi glad en stijl was (zusje beweerde ook dat het synthetische haar was) . Maar gezien het haar van het haarwerk over haar eigen haar viel was dit geen probleem. De cliënte was een schat van een vrouw en heel dapper om de stad te nemen. Het ergste was dat haar bloedeigen zus haar niet steunde en haar melde dat ze het niet natuurlijk vond. Naar mijn mening zou je je eigen zus moeten ondersteunen nadat je grote zus eindelijk de grote stap aan haar vergevorderde androgenetica durfde te doen. Dat deed mijn familie 12 jaar geleden ook. Maar goed het stond de cliënte heel mooi en we vinden het heel jammer dat ze niet durfde door te zetten en geen steun kreeg.

Maar ja ook voor ons is een zaak voorgelegd aan de klachten commissie verloren tijd en niet gewenst en ik weer zeker dat Chantal die nu haar haren kort heeft ze nadat ze het haarwerk heeft gepermanent er veel plezier van zal hebben. En met dank aan jullie input zal ik nog duidelijker voorlichten en heb ik de koopovereenkomst aangepast.

[Elser]

Zou wel een eigen topic verdienen: de belevenissen van een Haarwerker of zo.

[Salvamia]

Sorry voor de typ foutjes ben overgestapt van iPhone naar Samsung is even wennen

[Helmgirlie]

Maakt niet uit joh! Ik type ook met een mobiel en zie soms bij mijzelf hele andere letters dan bedoelt verschijnen. Haha

Je hebt het goed aangepakt hoor wat betreft die cliente. Miaschien laat ze van de week nog iets van zich horen. Misschien ook niet.

p.s. @Salvatore. kan ik je een berichtje sturen? Ik heb je advies over iets nodig.

[Astrid26]

@sal, ik heb je een PB gestuurd of naar je privé mailadres (dat weet ik niet meer), maar het gaat over de overeenkomst. Dat zie je vanzelf dan wel

Is dat haarwerk evt. te koop ? Wellicht kan je hier iemand er blij mee maken, ondanks dat het een maat haarwerk is