Laksheid tegenover trouwe klanten

[badman]

Dag beste lotgenoten,
ik neem aan dat de luwte op dit forum voor een groot deel te wijten is aan mensen zoals ik, die wel vaak komen kijken wat anderen voor interessants te vertellen hebben maar zelf niet aktief (durven) deelnemen. Ik wil thans alvast mijn steentje pogen bij te dragen door mijn ervaringen weer te geven.
Ik ben al 15 jaar de verplichte drager van een haarwerk (om de desastreuze gevolgen van een beenhouwerstransplantatie te verbergen), en ben momenteel aan het uitkijken naar alweer een nieuwe leverancier.
Als verse klant werd ik indertijd goed onthaald bij mijn haarwerkers. Er werd tijd voor me uitgetrokken, naar mijn wensen en verzuchtingen geluisterd, en ik was al bij al redelijk tevreden. Maar hoe "vaster" ik als klant werd, hoe meer ik mij als kuddeschaap behandeld voel. De haarwerker meent dat ik gewoon veeleisender geworden ben, maar ik blijf er toch van overtuigd dat de laksheid toeneemt met de anciënniteit als klant.
Om de zes weken ga ik op onderhoud, waarbij dan ook van unit wordt gewisseld. Het is iets om enorm tegen op te zien, omdat het telkens bang afwachten is welke verrassing nu te wachten staat. Ter plaatse valt het resultaat telkens wel goed mee, dank zij de uitgekiende verlichting in het salon. En omdat ik me zo al niet echt op mijn gemak voel, wil ik zo rap mogelijk huiswaarts. In het vertrouwde licht van mijn eigen badkamer moet ik dan de ene keer vaststellen dat de overgang van het haarwerk naar mijn eigen haar nogal te wensen overlaat, of dat de kleur niet natuurlijk meer oogt, mijn eigen haar veel te kort geschoren is, het haarwerk scheef op mijn hoofd staat, te veel of te weinig krul,... Het is zo ver gekomen dat ik mijn zeswekelijkse visite dermate plan dat ik de eerste twee dagen niemand onder ogen hoef te komen, tot ik de tijd heb gehad om mezelf te fatsoeneren.
Als haarklant ben je niet als een gewone consument: als je al te moeilijk gaat doen, vrees je nog lakser behandeld te worden. En zomaar opstappen uit die stoel is al helemaal ondenkbaar.
Een goed haarwerk is 1 ding; een goede haarwerker is mijns inziens veel belangrijker. Men zou die haarwerker echter ook kunnen VERPLICHTEN om goed werk te blijven afleveren; door bijvoorbeeld als klanten samen te spannen. Wegens de discretie zal je in het salon zelden een andere klant tegen het lijf lopen, laat staan ontspannen een praatje maken; dat is ook comfortabel voor de haarwerker.
Het zou ideaal zijn mochten we met een groep van 10 of meer lotgenoten prijsoffertes aanvragen bij verschillende haarhuizen. Mijn huidige haarwerker looft nu al een premie van bijna 500 euro uit voor wie een nieuwe klant aanbrengt. De prijs kan dus zeker sterk gedrukt worden (wat trouwens ook door internetleveranciers bevestigd wordt), en de haarwerker zou sterker moeten toezien op een algemene blijvende tevredenheid.
Ik vind het ook vreemd dat in deze computertijden er geen simulatieprogramma bestaat dat de haarwerkers aan de klant toelaat om te zien welk kapsel het best bij zijn/haar gezicht zou passen. Nu is het lukraak kiezen uit een brochure met allemaal modieuze mensen en kapsels, in de hoop dat het op het eigen hoofd even natuurlijk "pakt".
Nog vreemder vind ik dat mijn haarwerker naar eigen zeggen dit forum niet kent. Ik vermoed dat hij het niet WIL kennen, aangezien er een machtig wapen in schuilt.
Ben ik nu een wishful thinker?

[Salvamia]

Ik denk dat je zelf een haarwerk moet gaan ontwerpen en aanschaffen.

Het onderhoud is niet moeilijk en er is altijd wel iemand te vinden die je eigen haar kan bijknippen.

Wel goed voor mij om dit te lezen, zo kan ik zelf erop letten niet dezelfde fout te gaan maken.

Ik weet dan ook dat een goede service een bedrijf maakt en gelukkig heb ik van mijn gebrek een leuk bedrijfje kunnen oprichten met nog grootste plannen in de toekomst.

Vaak worden vaste klanten gezien als normaal en wordt er inderdaad meer aandacht aan de mogelijk nieuwe klant besteed.

Een fout die denk ik veel ondernemers maken.

Wel moet ik zeggen dat sommige dragers dermate onzeker zijn dat het voor een specialist wel erg moeilijk wordt om deze tevreden te stellen.

Met vriendelijke groeten,

Salvamia

[kas]

Oorspronkelijk geplaatst door Salvamia

Ik denk dat je zelf een haarwerk moet gaan ontwerpen en aanschaffen.

Het onderhoud is niet moeilijk en er is altijd wel iemand te vinden die je eigen haar kan bijknippen.

Wel goed voor mij om dit te lezen, zo kan ik zelf erop letten niet dezelfde fout te gaan maken.

Ik weet dan ook dat een goede service een bedrijf maakt en gelukkig heb ik van mijn gebrek een leuk bedrijfje kunnen oprichten met nog grootste plannen in de toekomst.

Vaak worden vaste klanten gezien als normaal en wordt er inderdaad meer aandacht aan de mogelijk nieuwe klant besteed.

Een fout die denk ik veel ondernemers maken.

Wel moet ik zeggen dat sommige dragers dermate onzeker zijn dat het voor een specialist wel erg moeilijk wordt om deze tevreden te stellen.

Met vriendelijke groeten,

Salvamia

---------------
Ik denk dat als internetleveranciers van haarwerken , de aanvullende service kunnen bieden van (hulp bij ) het maken van de (1e) mal en klanten kunnen verwijzen naar kapsalons waar ze ingeknipt kunnen worden deze vorm van verkoop van hw nog veel grotere vormen kan aannemen dan het nu heeft. Iedereen weet dat die exorbitante prijzen voor een hw van bij v. 2500 euro of nog hoger volslagen idioot zijn.

Anderzijds hebben mensen die nog geen of weinig ervaring hebben met de aanschaf van een haarwerk over het alg. erg veel behoefte aan persoonlijke begeleiding, dat aspect zou mij er in ieder geval, mocht het zo ver komen, van weerhouden om een hw via het internet te laten aanmeten. Hoe mooi en goed die dan ook zouden kunnen zijn. De behoefte aan persoonlijke hulp bij het aanmeten en bep. van keuze haar en een hele goede kapper die het inknipt zou voor mij toch heel erg belangrijk zjn.

Kitty

[nicky666]

Hallo Badman

Misschien kan deze site u helpen

http://www.kapsels.net/virtueelkapsel.htm

[Salvamia]

en daar wil ik mij in onderscheiden van andere online providers, de extra service die ik bied maakt het grote onderscheid.

[dharma]

Beste Badman,

Ik zou het zelf geschreven kunnen hebben! Eerst word je met open armen ontvangen, het eerste haarwerk is goed van kleur met zelfs wat grijs bij de slapen. Maar in de loop van de maanden als je kritische vragen stelt, wordt de vriendelijkheid minder, de prijs stijgt en je moet het doen zonder grijze slapen. Mijn laatste bezoek en ik heb voor mezelf uitgemaakt dat ik nu niet meer terug ga naar deze haarwerker, bleek de binnenkant van het haarwerkje dat ik pas ca. 2 maanden had gedragen na behandeling scheurtjes te vertonen, de kleur is in de salon inderdaad totaal anders dan als ik thuis voor de badkamerspiegel sta en het inknip werk was slordig verricht.

Ik heb heel veel ervaring met haarwerkers. En ik moet bekennen dat ik nog geen enkele gevonden heb die voldeed. Het is triest.

En, Salvamia, ik kan over jou service geen mening geven, maar de ontevredenheid van mij komt niet uit mijn gebrek aan zelfvertrouwen.
Het heeft te maken met: alles veel rooskleriger voordoen dan het werkelijk is, veel te hoge prijzen vragen, geen openheid van zaken geven, de klant niet eerlijk voorlichten over kosten, geen openheid over verzorging van het haarwerk en bevestigingsmogelijkheden, geen informatie geven over huiduitslag risico, slijtage en verkleuring.

Zo even mijn hart gelucht, hoop dat de haarwerkers hier een boodschap aan hebben.

Dharma

[Hanna]

Hallo Dharma,
Als die haarwerkers waarover jij spreekt lid waren van het gilde, is het dan niet verstandig om klachten te melden aan dat gilde?
Zie:
http://www.haarweb.nl/forum/showthread.php?t=11097

[dharma]

Beste Hanna,
Dank je voor het wijzen op deze gilde. Ik denk dat het een goede zaak is dat deze Haarwerkers er kwaliteitsnormen op na houden en een klachtencommissie hebben. Van de haarwerkers waar ik ervaring mee heb, is er inderdaad een lid van dit gilde. Ik zal overwegen om er een officiele klacht van te maken.
Groet,
Dharma

[Salvamia]

Dat gilde is door de "specialisten" zelf opgericht dus doe geen moeite en ga op zoek naar een bedrijf dat je wel goed wil helpen.

[Hanna]

Ieder gilde is door specialisten opgericht, maar ze willen wel graag dat de leden zich houden aan de regels en bij ernstige overtredingen wordt men wel uit het gilde geschorst, althans, zo zou het dienen te gaan bij een zichzelf respecterend gilde.

[Salvamia]

Ja zo zou het moeten gaan in theorie in de praktijk heb ik na horen andere verhalen gehoord.

[Timmermans]

Oorspronkelijk geplaatst door badman

Dag beste lotgenoten,
ik neem aan dat de luwte op dit forum voor een groot deel te wijten is aan mensen zoals ik, die wel vaak komen kijken wat anderen voor interessants te vertellen hebben maar zelf niet aktief (durven) deelnemen. Ik wil thans alvast mijn steentje pogen bij te dragen door mijn ervaringen weer te geven.
Ik ben al 15 jaar de verplichte drager van een haarwerk (om de desastreuze gevolgen van een beenhouwerstransplantatie te verbergen), en ben momenteel aan het uitkijken naar alweer een nieuwe leverancier.
Als verse klant werd ik indertijd goed onthaald bij mijn haarwerkers. Er werd tijd voor me uitgetrokken, naar mijn wensen en verzuchtingen geluisterd, en ik was al bij al redelijk tevreden. Maar hoe "vaster" ik als klant werd, hoe meer ik mij als kuddeschaap behandeld voel. De haarwerker meent dat ik gewoon veeleisender geworden ben, maar ik blijf er toch van overtuigd dat de laksheid toeneemt met de anciënniteit als klant.
Om de zes weken ga ik op onderhoud, waarbij dan ook van unit wordt gewisseld. Het is iets om enorm tegen op te zien, omdat het telkens bang afwachten is welke verrassing nu te wachten staat. Ter plaatse valt het resultaat telkens wel goed mee, dank zij de uitgekiende verlichting in het salon. En omdat ik me zo al niet echt op mijn gemak voel, wil ik zo rap mogelijk huiswaarts. In het vertrouwde licht van mijn eigen badkamer moet ik dan de ene keer vaststellen dat de overgang van het haarwerk naar mijn eigen haar nogal te wensen overlaat, of dat de kleur niet natuurlijk meer oogt, mijn eigen haar veel te kort geschoren is, het haarwerk scheef op mijn hoofd staat, te veel of te weinig krul,... Het is zo ver gekomen dat ik mijn zeswekelijkse visite dermate plan dat ik de eerste twee dagen niemand onder ogen hoef te komen, tot ik de tijd heb gehad om mezelf te fatsoeneren.
Als haarklant ben je niet als een gewone consument: als je al te moeilijk gaat doen, vrees je nog lakser behandeld te worden. En zomaar opstappen uit die stoel is al helemaal ondenkbaar.
Een goed haarwerk is 1 ding; een goede haarwerker is mijns inziens veel belangrijker. Men zou die haarwerker echter ook kunnen VERPLICHTEN om goed werk te blijven afleveren; door bijvoorbeeld als klanten samen te spannen. Wegens de discretie zal je in het salon zelden een andere klant tegen het lijf lopen, laat staan ontspannen een praatje maken; dat is ook comfortabel voor de haarwerker.
Het zou ideaal zijn mochten we met een groep van 10 of meer lotgenoten prijsoffertes aanvragen bij verschillende haarhuizen. Mijn huidige haarwerker looft nu al een premie van bijna 500 euro uit voor wie een nieuwe klant aanbrengt. De prijs kan dus zeker sterk gedrukt worden (wat trouwens ook door internetleveranciers bevestigd wordt), en de haarwerker zou sterker moeten toezien op een algemene blijvende tevredenheid.
Ik vind het ook vreemd dat in deze computertijden er geen simulatieprogramma bestaat dat de haarwerkers aan de klant toelaat om te zien welk kapsel het best bij zijn/haar gezicht zou passen. Nu is het lukraak kiezen uit een brochure met allemaal modieuze mensen en kapsels, in de hoop dat het op het eigen hoofd even natuurlijk "pakt".
Nog vreemder vind ik dat mijn haarwerker naar eigen zeggen dit forum niet kent. Ik vermoed dat hij het niet WIL kennen, aangezien er een machtig wapen in schuilt.
Ben ik nu een wishful thinker?

Beste Badman,

Wij zijn het volkomen met je eens er zou wat meer toezicht op de haarwerkers moeten zijn.
mijn vrouw heeft zelf de ziekte van hodgkin gehad en zijn toe op de zelfde manier behandeld.
wat als resultaat heeft gehad dat wij een andere weg zijn ingeslagen dit houd in dat wij nu top kwaliteit pruiken aanmeten tegen €0,00 en haarwerken van 100% haar voor maximaal € 800,00 met een tevredenheidgarantie.
Ik hoop dat je een goedehaarwerker kan vinden. [mod-edit: reclame]
vriendelijke groet P.E.Timmermans

[Bussum]

Kennelijk is jouw aanbeveling weggehaald. Als je dit leest, wil je de naam van een goede en goedkope haarwerkspecialist dan emailen naar phaelies@hotmail.com? Bij voorbaat dank!

[Hanna]

Bussum,

Zet je email-adres NOOIT op internet! Haal het zo gauw mogelijk weg via Edit, anders zal jouw mailbox overvol raken met spam.

[Georgie]

Oorspronkelijk geplaatst door Hanna

Bussum,

Zet je email-adres NOOIT op internet! Haal het zo gauw mogelijk weg via Edit, anders zal jouw mailbox overvol raken met spam.

Neem je gewoon een nieuw Hotmail-adres, of een Yahoo-adres.
Ik heb ook een Hotmailtje genomen dat ik overal neerzet, speciaal voor fora e.d. Eens in de zoveel tijd neem ik een nieuw.
Valt trouwens best met die spam. Ik heb nu een Yahoo-adres, en daar zit sowieso al een spamfilter op. Hotmail tegenwoordig ook.