Haarwerkbedrijf declareert teveel ondanks afspraak ?! :(

[Haired]

Beste allen,

Wat is jullie ervaring hiermee?

Ik, man, ben al zeker 20 jaar haarwerkdrager en heb op div plekken besteld, waaronder zelf uit Azie de laatste jaren. Nu in 2015 bestelde ik weer eens bij een gerenommeerde Haarwerkbedrijf in NL, ook wel actief op deze website. Wat gebeurde er? Ik heb een bepaald budget bij mijn ZKV nl E 914,50 voor een 'regulier' haarwerk en E 414,50 voor een 'reserve' haarwerk en maakte de afspraak om binnen dit budget (totaal E 914,50+E 414,50=E 1329,-) wat haarwerken geleverd te krijgen, bij voorkeur 3. Wat gebeurde er, de leverancier meldde in april 2015 dat er ruimte was om zelfs 4 stuks te bestellen voor dit budget.

Let wel, hij wees mij niet op bijkomende eigen bijdrage. (want anders had die mij niet gewezen op de ruimte voor zelfs een extra haarwerk !)
Deze schreef letterlijk in de e-mail van april 2015: "​​Ik kan dus 914.50 voor een 'regulier' en 414,50 voor een 'reserve' haarwerk declareren."

Dus ik ging akkoord en bestelling geschiedde!

Wat blijkt achteraf? Deze declareert ca E 250 meer dan wat afgesproken is. En moet dit dus uiteraard uit eigen zak gaan betalen. En dit naast een Eigen Risico van ca E 300! Dus totaal E 550,-!
Je neemt een dure verzekering perce voor dekking van deze kosten en heeft de leverancier zoals blijkt weinig moeite de afspraak te omzeilen..?

Hebben jullie hier ervaring mee?
Ik vind het lastig omdat het een vrij duidelijke afspraak in de e-mail is.

vr groet
Haired

[CarlaBosman]

Oorspronkelijk geplaatst door Haired

Beste allen,

Wat is jullie ervaring hiermee?

Ik, man, ben al zeker 20 jaar haarwerkdrager en heb op div plekken besteld, waaronder zelf uit Azie de laatste jaren. Nu in 2015 bestelde ik weer eens bij een gerenommeerde Haarwerkbedrijf in NL, ook wel actief op deze website. Wat gebeurde er? Ik heb een bepaald budget bij mijn ZKV nl E 914,50 voor een 'regulier' haarwerk en E 414,50 voor een 'reserve' haarwerk en maakte de afspraak om binnen dit budget (totaal E 914,50+E 414,50=E 1329,-) wat haarwerken geleverd te krijgen, bij voorkeur 3. Wat gebeurde er, de leverancier meldde in april 2015 dat er ruimte was om zelfs 4 stuks te bestellen voor dit budget.

Let wel, hij wees mij niet op bijkomende eigen bijdrage. (want anders had die mij niet gewezen op de ruimte voor zelfs een extra haarwerk !)
Deze schreef letterlijk in de e-mail van april 2015: "​​Ik kan dus 914.50 voor een 'regulier' en 414,50 voor een 'reserve' haarwerk declareren."

Dus ik ging akkoord en bestelling geschiedde!

Wat blijkt achteraf? Deze declareert ca E 250 meer dan wat afgesproken is. En moet dit dus uiteraard uit eigen zak gaan betalen. En dit naast een Eigen Risico van ca E 300! Dus totaal E 550,-!
Je neemt een dure verzekering perce voor dekking van deze kosten en heeft de leverancier zoals blijkt weinig moeite de afspraak te omzeilen..?

Hebben jullie hier ervaring mee?
Ik vind het lastig omdat het een vrij duidelijke afspraak in de e-mail is.

vr groet
Haired

Eigen bijdrage? Wat een onzin. Dit is gewoon een schending van jullie afspraak. Onbetrouwbaar gedrag. Heb je al betaald? Ik hoop het niet, want als ik jou was zou ik me terugtrekken uit deze koop. Zo zijn we niet getrouwd.

[Haired]

Hallo Carla,

Formeel kan ik me terugtrekken uit de koop, maar moet dan allerlei wettelijke capriolen gaan uithalen en heb daar niet zoveel zin in. Ook ondanks ik al 2x van de 4 gedragen heb.
Ik ben er niet geweest en heb de koop op afstand gedaan. Daarom is wat in de email afgesproken is bindend. Over de haarwerken zelf ben ik tevreden, dat buiten kijf.

Hier gaat het om de eerlijkheid van zo'n leverancier, die moet snappen, dat "een man en man, een woord een woord is" ofwel "afspraak is afspraak"; zeker als op papier ! Je gooit het vertrouwen en je naam geheel te grabbel op zulke wijze.. en dat besef moet er wel zijn vind ik..

[karelenfleur]

Oef dat is lastig vooral omdat je tevreden bent. Ik zou het toch zeker bespreekbaar maken of Is hier ook sprake bij jou dat je je afhankelijk voelt en bang bent dat je niet meer geleverd krijgt?
Succes ik hoop dat je eruit komt.
Ikzelf ben eerlijk gezegd van die reserve regeling alleen voorstander als je ook expliciet op de totaal prijs dit bedrag in mindering gebracht ziet worden. Dan weet je ook exact wat je afrekent.

[Haired]

Ik weet dus niet of er sprake is van opzet, denk eigenlijk een beetje dat het neerkomt op een communicatiestoring.
Maar heb wel het recht aan mijn zijde.

Wat ik vervelend vind is, dat als je een koop op afstand doet, je goed in de gaten moet houden wat besproken is en welke afspraken je maakt per e-mail. Zeker over de prijs mag je geen gras over laten groeien over duidelijkheid. Dat is dus achteraf gezien niet gebeurd. En moet ik de gevolgen dragen

Op 2 april 2015 hebben wij eerst gesproken over een specifiek haarwerk die op website geprijsd stond voor E 1150,- voor 3 stuks, maar wist niet of mijn eigen omschrijving daaraan voldeed.
Dat hebben wij toen maar terzijde geschoven en dezelfde dag telefonisch en deels per e-mail doorgepraat over mijn wens, want daar ging het tenslotte om. En ook mijn budget bij mijn ZKV Ohra, aanvullende verzekering "Extra Uitgebreid" met de concrete vraag hoeveel budget ik heb ter declaratie en kan ik mijn 3 (of ook 4e zoals die aangaf) hieruit volledig gedekt krijgen? Letterlijk schreef ik "kan bestellen zonder extra kosten voor mij?".
Op 2 april zelf ook was het antwoord van de leveranciers zoals eerder genoemd: "Ik kan dus 914.50 voor een regulier en 414,50 voor een reserve haarwerk declareren".

Dit was akkoord!
Want kort daarna maakte ik de bestelopdracht op papier klaar en op 7 april 2015 naar bedrijf gezonden per e-mail en gemeld "Akkoord!" te zijn.

Klaar.

Dat was alles over de prijsafspraak dus.

Zoals gezegd is de levering daarna goed verlopen.
​​Het leek me ook zeer redelijk allemaal, omdat ik de leverancier het afleverwerk en nazorg allebei uit handen nam, omdat ik afgesproken had alle 4 te leveren haarwerken zelf te knippen en stylen.. Dus geen intensief afleverwerk (duur ca 2 uur per keer knippen en stylen = 8 uren!) of nazorg (inspectie, na-controle zoals op website staat). Dus kon ik me geheel voorstellen dat E 1329,- een prima bedrag is om als 'intermediair' alleen op te treden voor een panklare opdracht..

Voor de rest niets anders.. Goed verloop, goed geholpen, goed met me meegedacht, prima mensen.

[Haired]

Zoals ik zei, voor de rest een prima zaak ! Niets op aan te merken..

Voorbeeld hiervan.
Ivm vertraagde levering en zoekraken van mijn mal in Azie en opnieuw moeten opmaken en insturen naar de NL leverancier (wat ondanks de excuses en ondanks het feit dat het niet aan de NL leverancier zelf lag, maar wel vervelend was voor mij als klant ivm een extra uurtje weer opmaken) kreeg ik als compensatie een gratis shampoo, conditioner en gel t.w.v. ca E 35,- opgestuurd; had ik toevallig nodig Maakte de opmaak inspanning van een nieuwe template en vervolgens verzenden(kosten), ook weer goed. Dus meedenken kan de leverancier zeker wel.

Daarom hoop ik dat we ook hierin kunnen uitkomen.

E 250 is voor een leverancier misschien niet veel geld, maar voor mij is dat wel heel veel geld. Zeker als ik daarnaast al Eigen Risico van ca E 300 voor het haarwerk heb betaald aan de ZKV ! Dan wordt E 550 extra wel heel duur voor een reeds dure maandelijks te betalen ZKV.

[CarlaBosman]

Heb je al geprobeerd om gewoon te bellen en te melden dat er een fout in de factuur is geslopen? Als de afspraak zo duidelijk was, lijkt me dat een redelijke reactie.

[Salvamia]

Hallo Haired,

Ik kan je melden dat je mij dan niet goed hebt begrepen.
Zal wel beloven dat ik van nu af aan deze zaken beter zal gaan verduidelijken. Want ik wil absoluut niet onbetrouwbaar overkomen.

Maar zoals je al meld is het altijd beter om zaken telefonisch of persoonlijk te bespreken via de mail is vaak zo lastig.
Ik bedoelde dat je een bepaald bedrag vergoed zou krijgen en ging er vanuit dat de prijzen bij je bekend waren gezien ik de enigste ben die deze netjes op zijn site vermeld.

"​​Ik kan dus 914.50 voor een 'regulier' en 414,50 voor een 'reserve' haarwerk declareren."

Ik geef daar aan wat je dus uiteindelijk vergoed krijgt niet wat de aanschaf van de haarwerken kosten.

En als het financieel niet haalbaar voor je is kan je zoals ik het al aan had gegeven bij de verzekeraar het verzoek indienen het bedrag in termijnen terug te betalen.
Mocht dit ook niet haalbaar voor je zijn mag je 1 haarwerk retourneren dan vergoed ik deze onder de voorwaarde dat ik deze dan in dit jaar mag leveren en declareren.
Als ik je zo kan helpen is dat voor mij geen enkel probleem want zoals je al aangeeft willen wij altijd meedenken.

Vriendelijke groetjes,

Salvatore

[Haired]

Hallo Salvatore,

Dank voor je bericht.
Uit de verhalen hier, maar zeker ook mijn persoonlijke ervaring zover met jou als haarwerkdrager van ruim 20 jaar (!), weet ik dat je het vak beheerst en goed doet.

Maar toch wil ik in het reine komen met de laatste keer en geef een reactie op je laatste bericht:

Persoonlijk spreken? Ik geef vanaf het begin al aan een afspraak te willen maken om langs te komen, maar aangezien ik al een ervaren haarwerkdrager ben, meldde je dat dit niet hoefde.
Ook aan de telefoon eens ging dat nogal kortaf. Dus persoonlijk door mij zeker geprobeerd, maar lukte niet echt.
Kortom, is geen verwijt, maar het mes snijdt echt aan 2 kanten bij zulk vermeende "communicatiestoring".

Het meest wat bij mij niet er in gaat is, zoals ik al zei, dat als ik vraag voor een bepaald verzekeringsbudget E 914,50 + E 414,50 = E 1329,- per jaar, hoeveel haarwerken ik hiermee kan kopen, mij dan niet 3 haarwerken, maar 4 haarwerken geadviseerd wordt? Hierdoor kun je niet weten als klant dat je E 250,- extra moet bijbetalen (naast het Eigen Risico van ruim E 300). Niets meer, niets minder.

En in termijn betalen of in 1 keer, je moet sowieso E 250 extra dokken.. linksom of rechtsom.
En terugsturen 1x hw is in deze fase niet mogelijk aangezien ze allen al min of meer in gebruik zijn ivm hogere slijtage met draagtijd van ca 6wk per haarwerk (minder duurzaam ivm zo natuurgetrouw mogelijk ontwerp.. conform mijn keus en dus prima levering).

Zulks aan extra kosten zou dus minstens een gedeelde smart moeten zijn.

vr groet
Haired

[Haired]

Heb Salvatore een voorstel toegestuurd.

Wij hebben gesproken over het totaal rechthebbend declaratiebedrag bij de verzekeraar ( E 1329) en hoeveel er daaruit gekocht kon worden. Nergens is mij gemeld dat het totaal offerte- en/of factuurbedrag kon oplopen tot E 1581 (+ E 252); immers ik zou een groot deel van de aflevering zelf ter hand nemen o.a. wassen, knippen, stylen, verzorgen en dus kon ik bij uitblijven van nadere mededelingen niet anders dan ervan uit gaan dat leverancier niet over het declaratie-plafond verzekeraar heen zou gaan.. lijkt me logisch.

Dus miscommunicatie valt mij in principe niet aan te rekenen, aangezien de leverancier een wettelijke informatieplicht heeft over duidelijke prijsstelling en zo zou een duidelijke offerte en/of factuurbedrag moeten staan.

Voorstel is meer dan redelijk en ga er van uit dat we uitkomen en 2015 kunnen afsluiten.

[Salvamia]

He Haired,

Ik was al op een mailtje aan het wachten want het zo open en bloot bespreken vind ik niet professioneel, daar hebben we een telefoon of mail voor.

Zoals ik in de mail aangaf wil ik je met liefde en plezier tegemoetkomen want een ontevreden klant is het laatste wat wij willen!

Mvg,

Sal

[Astrid26]

Ik begrijp sowieso de toegevoegde waarde niet om dit soort zaken via een openbaar forum af te handelen.
Ik weet wel dat Salvatore een eerlijk persoon is en rechtvaardig!
Hij heeft mij al een aantal keer uit de brand geholpen!
Succes heren!

[Salvamia]

Dank je Astrid

[Haired]

He Salvatore,
Fijn je tegemoetkoming te horen. Inmiddels hebben we de oplossing opgepakt en fijn dat we uitkomen.

@ allen
Ter info. Per e-mail is het wat mij betreft geprobeerd in januari jl. (met “hoe lossen we dit op?”), maar je krijgt gauw een welles/nietes discussie .. vandaar dat ik anderen -in principe zonder nader genoemde leverancier omdat ik flexibel besteld heb zover- naar een mening vroeg.. totdat leverancier zelf reageerde
Maar fijn dat het afgesloten kan worden. Hiermee toont deze zich niet alleen als technische (fabricage/aflever) kennisdrager, maar ook een goede ondernemer..
Het is voor mij ook mijn 1e aflevering hier geweest en daarbij een niet normale (op afstand).

Leerpunt is wat mij betreft vooraf altijd een duidelijke totale prijs in de (e-mail-)offerte leverancier.

Wat mij betreft prima afgerond.

[Astrid26]

Fijn, eind goed, al goed!