Echt Haar klinieken

[Salvamia]

Zo dat is een mooi aanbod dat je nu maar 2 haarwerken MOET kopen terwijl je maar 1 haarwerk per jaar vergoed krijgt :-)

[Salvamia]

Vandaag alweer een client van de echthaar kliniek geholpen, deze man kwam bij mij met zijn vrouw omdat ze geen vertrouwen meer in de kliniek hadden en na het lezen van de vele klachten zijn vrouw de stap had genomen om naar ons te komen.

De man had een haarwerk op dat geheel was uitgevallen waardoor je zo de folie (basis) wat ze daar vliesje noemen zichtbaar was ook waren de nog aanwezige haren 4 tinten lichter verkleurd. Naar zijn zeggen had hij deze pas 7 weken op en had hij nog 2 units (haarwerken) liggen in Vianen.

Ik adviseerde hem dan ook direct te bellen met de kliniek om te vragen of hij de 2 units mocht ophalen. Dit deed hij en ik schrok van de afhandeling meneer vroeg heel netjes of hij de 2 units (die betaald waren) mocht op komen halen en tot mijn grote schrik werd hem gemeld dat dit niet mogelijk was ivm de privacy van de aanwezige clienten mocht hij niet zomaar de zaak betreden?? De man bood aan voor de deur te wachten zodat ze het buiten aan hem af konden geven maar kreeg als antwoord dat dit niet de procedure was!

Uiteraard werd meneer boos en ging het gesprek niet de goede kant op.
Ik ben toen gaan kijken of wij nog een geschikt tijdelijk haarwerk voor hem hadden liggen en deze had ik gelukkig nog 1 liggen.
Helaas konden wij deze niet afleveren omdat Chantal druk bezig was en een volle agenda had, maar zijn vrouw gaf aan kapster te zijn en vroeg of ik de unit wilde plaatsen zodat ze deze dan zelf kon inknippen in een vrije behandelkamer.

Ik heb dit gefaciliteerd en meneer kon gelukkig weer met een goed tijdelijk haarwerk de deur uit.

Ik had al veel gelezen hier maar na het bijzijn van het telefoon gesprek ben ik toch wel geschrokken. Ik snap niet dat een dergelijk mooi bedrijf van opzet zo te werk gaat en adviseer meneer Bonn dan ook als collega hier iets aan te doen (ik weet dat u dit leest).

Ik vraag mij eigenlijk af waarom jullie niet uitzoeken of dit bedrijf dat ISO gecertifeerd is niet aangesloten is bij een onafhankelijk klachtencommisie? En zo ja waarom gaan jullie hier niet mee aan de slag?

[karelenfleur]

Oorspronkelijk geplaatst door Salvamia

Vandaag alweer een client van de echthaar kliniek geholpen, deze man kwam bij mij met zijn vrouw omdat ze geen vertrouwen meer in de kliniek hadden en na het lezen van de vele klachten zijn vrouw de stap had genomen om naar ons te komen.

De man had een haarwerk op dat geheel was uitgevallen waardoor je zo de folie (basis) wat ze daar vliesje noemen zichtbaar was ook waren de nog aanwezige haren 4 tinten lichter verkleurd. Naar zijn zeggen had hij deze pas 7 weken op en had hij nog 2 units (haarwerken) liggen in Vianen.

Ik adviseerde hem dan ook direct te bellen met de kliniek om te vragen of hij de 2 units mocht ophalen. Dit deed hij en ik schrok van de afhandeling meneer vroeg heel netjes of hij de 2 units (die betaald waren) mocht op komen halen en tot mijn grote schrik werd hem gemeld dat dit niet mogelijk was ivm de privacy van de aanwezige clienten mocht hij niet zomaar de zaak betreden?? De man bood aan voor de deur te wachten zodat ze het buiten aan hem af konden geven maar kreeg als antwoord dat dit niet de procedure was!

Uiteraard werd meneer boos en ging het gesprek niet de goede kant op.
Ik ben toen gaan kijken of wij nog een geschikt tijdelijk haarwerk voor hem hadden liggen en deze had ik gelukkig nog 1 liggen.
Helaas konden wij deze niet afleveren omdat Chantal druk bezig was en een volle agenda had, maar zijn vrouw gaf aan kapster te zijn en vroeg of ik de unit wilde plaatsen zodat ze deze dan zelf kon inknippen in een vrije behandelkamer.

Ik heb dit gefaciliteerd en meneer kon gelukkig weer met een goed tijdelijk haarwerk de deur uit.

Ik had al veel gelezen hier maar na het bijzijn van het telefoon gesprek ben ik toch wel geschrokken. Ik snap niet dat een dergelijk mooi bedrijf van opzet zo te werk gaat en adviseer meneer Bonn dan ook als collega hier iets aan te doen (ik weet dat u dit leest).

Ik vraag mij eigenlijk af waarom jullie niet uitzoeken of dit bedrijf dat ISO gecertifeerd is niet aangesloten is bij een onafhankelijk klachtencommisie? En zo ja waarom gaan jullie hier niet mee aan de slag?

Hallo Sal
Ik heb exact hetzelfde meegemaakt vorige week. Ook snel iets moeten regelen voor de klant die de units niet krijgt maar wel betaald heeft en daar weg wil. Nu dus inderdaad het probleem hoe hij met een verbrugging noodstuk verder kan. Buiten dat het systeem daar heel veel geld kost en van de meest slechte kwaliteit is worden deze mensen schandalig behandeld. Ik vind het inderdaad schrijnend en een schande voor het haarwerk vak. Mensen zijn Ontzettend kwetsbaar en afhankelijk van een Haarwerker, hier wordt op hele foute manier misbruik van gemaakt. Wij krijgen bijna wekelijks wel een klant van de echthaar kliniek met een dergelijk soort verhaal.

Lieve mensen doe alsjeblieft wat beter research en neem iemand mee als je op gesprek gaat.

[Salvamia]

Ja erg of niet dit is de rede dat ik voor dit vak heb gekozen net als jullie willen we mensen helpen en klachten oplossen maar dit bedrijf geeft daar werkelijk niets om. Ik snap dat niet je wilt toch je klanten houden en niet wegjagen.

Wat mij opvalt is dat ze op de website schreeuwen dat ze ISO gecertificeerd zijn maar je kan nergens vinden waar je terecht kan met een klacht? ook hun zouden toch aangesloten moeten zijn bij een onafhankelijke klachten commissie? of stelt zo'n ISO helemaal niets voor?

Dergelijke bedrijven richten zich zelf ten gronden en laten een spoor van gedupeerde achter en geven haarwerkers een slechte naam.

Gelukkig bestaat er voortaan een zoekmachine die Google heet en ik raad iedereen aan om dan ook eerst te googlen voordat je een beslissing neemt.

[Salvamia]

Ik heb zojuist antwoord op mijn vraag wat een ISO certificatie betekend voor cliënten met klachten.

Geachte heer Orlando,



De ISO 9001 norm stelt geen klachtencommissie verplicht, echter wel het volgende:



7.2.3 Communicatie met de klant

De organisatie moet doeltreffende regelingen vaststellen en invoeren om te communiceren met klanten met

betrekking tot:

a) productinformatie;

b) aanvragen, contracten of opdrachtbehandeling, inclusief wijzigingen; en

c) terugkoppeling van klanten, met inbegrip van klachten van klanten.



M.a.w. klanten van een ISO 9001 gecertificeerd mogen erop vertrouwen dat er omtrent klachten minimaal een goede communicatie plaatsvindt. Is dat niet het geval, en heeft de klager aantoonbaar wat en wanneer is gecommuniceerd, dan kan men verschillende wegen bewandelen.



Één daarvan is zijn of haar ongenoegen bij ons kenbaar te maken, echter wij zullen geen bemiddelende rol spelen tussen klager en beklaagde. Wij zullen enkel vaststellen of de handelwijze hoe onze certificaathouder (in dit geval de EchtHaar kliniek) in overeenstemming is met de eisen uit de ISO 9001 norm.



Ik hoop u hiermee van voldoende informatie te hebben voorzien.




Met vriendelijke groet / With regards,

Hendrik Schoenmakers
Teamleider Kwaliteit

Ik adviseer dan ook iedereen om hun klachten te melden aan h.schoenmakers@tuv.nl

Ik hoop gedupeerde hier een klein beetje te hebben kunnen helpen met deze informatie.

[karelenfleur]

Hoi schijnbaar is mr. Bon van de echthaar kliniek alleen lid van cd anko kappersbond dus nietnsectiehaarwerken maar gewoon ANKO.dan kan je gebruik maken van de geschillencommissie en dat doet hij ook. De cliënten die een procedure voeren doen dit nu via hun rechtsbijstand of via anko waar ze een klacht hebben neergelegd.
ISO heeft ook zijn procedures maar zijn inzake dit veel minder streng

[Salvamia]

Ik moet zeggen dat ik zaterdag een nieuw haarwerk heb mogen ontwerpen voor een aardige dame uit Rotterdam die klant was bij de "echthaar" kliniek.

En wat moet ik nu zeggen.....haar haarwerken van de echt haar kliniek waren heel mooi! maar het was de bedrijfsvoering en ondersteuning die haar teleur hadden gesteld en deed besluiten naar ons te komen.

Dus ze kunnen het wel maar moeten nog echt iets gaan doen aan de klachtenafhandeling en bedrijfsvoering, wellicht de klachten van jullie een bijdrage daar aan kunnen leveren.

[Mariej]

lieve mensen ik ben geschrokken van de reacties over de echthaarkliniek.
Ik heb een contract getekend bij hun en mijn haar zou dan 19 augustus geplaatst worden. Ik heb nog niks betaald kan ik hier nog onderuit komen??

[moos118]

misschien je handtekening ongeldig laten verklaren......

[Astrid26]

Heb je geen bedenktijd?
Bij het ondertekenen van een contract krijg je in sommige gevallen 8 dagen bedenktijd en dan kan je er nog onderuit!
Lees de clausule / voorwaarden goed na.
Succes in ieder geval en laat je ons weten hoe je gevaren bent?

[karelenfleur]

Oorspronkelijk geplaatst door Mariej

lieve mensen ik ben geschrokken van de reacties over de echthaarkliniek.
Ik heb een contract getekend bij hun en mijn haar zou dan 19 augustus geplaatst worden. Ik heb nog niks betaald kan ik hier nog onderuit komen??

Wettelijk heb je 8 dagen becenktijd. Je zou sowieso een brief asngegekend kunnen schrijven dat je nav. Wat jenop fora en via radar hebt gelezen geen vetrouwen in het product en werkwijxe van het bedrijf meer hebt.
En radar zelf al benaderd?
Succes ik hoop dat het goed komt.

[Effie]

Ben wel benieuwd hoe het verder gaat, en of ze het wel of niet netjes afhandelen verder. Wil je het ons even laten weten?