Deel 2
Na alle ellende bij mijn vorige haar'specialist' had ik het besluit genomen op zoek te gaan naar een betere haarspecialist.
Na diverse bezoeken aan specialisten door heel Nederland kwam ik uiteindelijk bij een 'bedrijf' in Zutphen terecht.
Het bleek dat deze man (hij werkte alleen in zijn zaak, in zijn andere filiaal in Doetinchem werkte zijn vrouw) de voorzitter was van 'Het Haarwerkers Gilde' - een overkoepelende organisatie van haarspecialisten.
Tevens was hij adviseur van de consumentenbond op haargebied, wat dat ook moge wezen. Dit sprak mij wel aan én het feit dat hij en zijn vrouw diverse prijzen -op haargebied- hadden gewonnen beviel mij ook.
Vandaar dat ik besloot om met deze man 'in zee te gaan'.
Het feit dat een andere kapper (uit Volendam) mij had afgeraden hierheen te gaan legde ik eigenwijs naast mij neer en het feit dat er bij mijn vorige haarspecialist ook de nodige prijzen aan de muur hingen wilde ik ook niet tot mij laten doordringen, verblind door bovenstaande punten.
Welnu, zoals iedere kapper die ik bezocht nadat ik bij mijn vorige specialist was weggegaan, was ook deze totaal niet te spreken over dit instituut uit Bussum. De meeste van zijn klanten die ontevreden waren over hun vorige kapper, kwamen van dit instituut vandaan volgens hem.
Deze opmerking kreeg ik trouwens van meerdere kappers te horen tijdens mijn zoektocht naar een geschikte haarspecialist.
Bij dit bedrijf uit Zutphen was de aanschafsprijs zelfs duurder als in Bussum: toch nam Chrisje de stap en bestelde een nieuw haarwerk bij zijn nieuwe haarspecialist.
Aangezien ik gewend was aan de permanente bevestigingsmethode bij mijn vorige 'kapper' wilde ik graag dezelfde methode blijven hanteren. Ik maakte dit kenbaar aan deze 'specialist'. Echter, alleen met hoge uitzondering wilde hij deze bevestigingsmethode toepassen 'geen enkele klant hier bij mij heeft dat hoor!!...' en wanneer ik dan persé deze techniek wilde zou me dat ook nog eens extra onderhoudskosten gaan opleveren.
Hmmm...dit zinde me niet echt, maar toch was ik hoopvol gestemd over de beslissing die ik had genomen om uit Bussum weg te gaan en hier mijn heil te zoeken.
Een aantal weken later komt het verlossende telefoontje: 'Uw haarwerk is binnen, meneer Chris'.
Kortom: ik reis naar Zutphen en stap vol blijde moed het filiaal binnen.
Maar ipv dat mijn blijde stemming zich voortzet, zakt mijn mond open van verbazing en bekruipt mij een heel naar gevoel.....
Wat is het geval? Ik zie dat mijn nieuwe haarwerk bestaat uit een bos vol met krullen! Krullen! En dat terwijl ik van mezelf extreem sluik, stijl haar heb.
Ik heb nl. bij mijn vorige specialist altijd een haarwerkje gehad met een hele lichte slag erin, zodat 'hij beter in model te krijgen zou zijn', volgens de 'specialisten' aldaar.
Ik had met deze man afgesproken dat ik dat weer wilde, echter er word door hem blijkbaar een nieuwe betekenis aan de woorden 'lichte slag' gegeven.
Ik stond echt perplex, met mijn mond letterlijk vol tanden.
'Ach.....jullie haarwerkdragers ook altijd...jullie zijn veels te kritisch en veels te gevoelig wat haarwerken betreft...het is gewoon een kwestie van wennen...een kwestie van durven!'....of iets in die trant verkondigde de man.
Ik wist op dat moment niet goed wat ik moest doen...ik voelde me al zo onzeker en nu dit weer.
De unit werd opgezet en ingeknipt en ik kon gaan.
Ik heb echt letterlijk thuis uren voor de spiegel gestaan om te wennen aan het kapsel, om de krul er tenminste een beetje uit te kunnen krijgen met een kam en gel.
Maar niets hielp natuurlijk. Ik voelde me zwaar k.l.o.t.e. Ik voelde me gewoon niet mezelf meer.
En het was ook te merken aan de reacties van de buitenwereld....dit kapsel paste totaal niet bij mij.
Nu doen reacties van de buitenwereld mij heel weinig als ik ergens zeker over ben of als ik zelf heel anders over iets denk, maar als ik mezelf wèl onzeker over iets voel, dan raken reacties van kenissen of vrienden mij wel.
Dus......(waar heb ik dat meer gehoord?)...ik stond binnen 6 dagen weer op de stoep van meneer de specialist.
Ik heb hem eerst zeker telefonisch 5 maal moeten overtuigen dat ik hier echt niet mee kon leven en dat ik weer gewoon 'stijl'haar wilde hebben.
Eenmaal daar aangekomen kon hij mijn standpunt nog steeds niet echt inzien. 'Je bent gewoon veels te gevoelig voor reacties van anderen!', 'Jullie haarwerkdragers ook altijd!', enz, enz, enz.
Met veel tegenzin haalde hij de krul eruit en stuurde mij weer naar huis.
Thuis aangekomen had ik de daarop volgende dagen zeer veel moeite het haarwerk in model te krijgen. Dit is logisch, aangezien de krul er nu uit was en dus de haarlengte veel langer was geworden. Te lang.
Dus ....ja het wordt eentonig...ik weer terug naar Zutphen.
'Zo, niet tevreden?' 'Nee', antwoorde ik. 'Knip het maar iets korter, dan kan ik het makkelijker in model krijgen'.
Ik verzocht hem het niet te kort te knippen, want ik heb het het liefst wat middel-lang. Daar voel ik met het prettigst bij.
'Nee, nee, we gaan niet moeilijk doen nu, zo ga ik niet te werk namelijk', kreeg ik als onzekere kaalhoofdigde te horen.
'Als ik er wat van af moet halen, dan haal ik erook GENOEG af!'. En aldus gebeurde. Voordat ik er min of meer erg in had, had meneer de schaar er al ingezet en zag ik 'mijn' haar langs mijn hoofd op de vloer dwarrelen......
Ik ging wederom met een ontzettend naar gevoel naar huis om daar de daaropvolgende weken tot de conclusie te komen dat ik nog steeds niet tevreden was met dit kapsel. Het was gewoonweg echt te kort aan de voorkant en dat was niet wat ik wilde en dat had ik ook niet afgesproken.
Vandaar dat ik vroeg naar de mogelijkheid om het enigszins te laten 'bijknopen'.
Welnu, de reactie die ik daarop kreeg heeft bij mij de doorslag gegeven. 'Hoe haalde ik het in mijn hoofd om zo'n vraag te stellen?' 'Jij bent veels te moeilijk', 'Hoe durfde ik hem erop aan te spreken dat hij niet goed naar zijn klanten luisterden?'
Dit laatste verbaasde mij al helemaal omdat hij notabene zelf had verteld dat hij reeds meerdere klanten had gehad die zo'n reactie hadden gegeven als mij! Ook deze mensen hadden het gevoel dat hun de mening van de man werd opgelegd. Hij vond echter dat hij altijd gelijk had en dus ook in die gevallen en in mijn geval.
Brrrr...nee met deze man wilde ik nooit meer iets te maken hebben. De manier waarop deze man met zijn klanten omgaat is gewoon ongehoord en onbeschoft naar mijn mening.
Het is niet te geloven, maar in vergelijking met mijn vorige specialist uit Bussum werd ik daar beter geholpen door de bedrijfsleidster dan hier bij deze man uit Zutphen.
Ookal bleef het produkt van het instituut uit Bussum bedroevend van kwaliteit, het contact met en de inzet van sommige van de kappers daar was in ieder geval een stuk beter dan hier!
Zèlfs daar in Bussum....
Achteraf kan ik mezelf wel voor mijn hoofd slaan
aangezien ik, zoals gezegd, gewaarschuwd was door één van de haarspecialisten (uit Volendam) die aangesloten was bij het Haarwerkers Gilde. Deze persoon vertelde mij het volgende verhaal: hij was een keertje op een voorlichtings-bijeenkomst geweest van de ANKO waar een mevrouw van de Alopecia vereniging voorlichting gaf over deze ziekte. Zij drukte de haarspecialisten vooral op het hart om zeer voorzichtig om te gaan met mensen die lijden aan deze ziekte, aangezien hun haarprobleem meestal ongelooflijk gevoelig ligt voor deze mensen. Het is een zeer emotioneel probleem.
Kort daarna verliet deze voorlichtster even de kamer en toen zei de meneer uit Zutphen. 'Ach mensen, laat haar maar lekker ouwehoeren, het zal allemaal wel meevallen, het gaat erom dat wij in ieder geval zoveel mogelijk klanten moeten binnenhalen, want het is tenslotte onze business nietwaar?'
Het zal niet exact letterlijk geweest zijn wat hij gezegd heeft, maar het heeft wel deze strekking gehad volgens de betreffende kapper.
Ik weet niet of dit verhaal waar is uiteraard (het lijkt mij ongepast om met 'modder' te gooien als een verhaal niet te verifiëren is), maar als ik achteraf terugkijk op mijn ervaringen met deze man uit Zutphen dan moet het wel heel raar zijn als er geen kern van waarheid in zit, naar mijn idee.
De manier hoe deze man met mensen omgaat, de manier hoe hij zijn zin doordrijft, de manier hoe hij met kritiek omgaat, enz. is echt te stuitend voor woorden.
Deze man doet zich voor of alsof hij een 'artiest' is (zo wordt hij graag genoemd), maar op het moment dat je daar openlijk aan gaat twijfelen breekt de pleuris uit.
En ja, net zoals bij het bedrijf uit Bussum hoor ik over deze man vaak dezelfde negatieve berichten bij andere haarspecialisten.
Je kunt je voorstellen hoe ik mij voelde na deze zoveelste negatieve ervaring. Met veel pijn en moeite had ik de stap gemaakt om uit Bussum weg te gaan en dan krijg ik dit op mijn bord....
Ik zag in dat ik een verkeerde keuze had gemaakt, ondanks de goede adviezen van anderen, en besloot ook bij deze 'specialist' te vertrekken.
Uiteindelijk ben ik nu terecht gekomen bij een haarspecialist in Halsteren.
Ookal zullen er misschien de nodige mensen zijn die wel positief te spreken zijn over deze specialist uit Zutphen en Doetinchem; mijn ervaringen zijn uitsluitend negatief. Vandaar ook dat ik hoop dmv dit verhaal mensen te waarschuwen wat hun eventueel te wachten staat.
Veel succes en sterkte toegewenst,
Chris.