Tophaar wachttijden

[Belladonna]

Hoi

Zo kleine 4 maanden terug is mijn vriendin naar Tophaar gegaan en heeft ze eindelijk de grote stap durven nemen voor een haarstuk.
Dit was geen makkelijk stap voor haar maar ben Beere trots op haar.
vol enthousiasme vertelde ze me over haar haarstukje wat ze gaat krijgen en waar ze al helemaal naar uit kijkt.
Nu was er wel een kans dat ze 12 weken moest wachten op haar haarstuk maar waarschijnlijk zo dat dat wel minder zijn dan 12 weken.

Nu zijn we zo 15 weken verder inmiddels als het geen 16 is en ze heeft haar haarstukje nog steeds niet.
12 weken is als lang wachten als je deze grote stap eindelijk neem.
Daarnaast gaat het wel over een groot bedrag aan geld dus mag je ook wel wat verwachten neem ik aan.

Na het sturen van een mail aan Tophaar krijgt ze een standaard antwoord

Geachte klanten,
De laatste tijd worden wij bedolven met mails en telefoontjes met de vragen of we al meer weten over een order betreffende de levertijd.
Wij vragen iedereen dan ook vriendelijk ons pas na minimaal 12 verstreken weken te contacteren, pas dan kunnen wij informatie opvragen bij onze leverancier.
We weten dat in het verleden levertijden van 8 weken geen uitzondering waren maar in 2011 is dit door de grote drukte helaas niet meer haalbaar.
Ook wijs ik iedereen aan de tekst opgenomen in onze algemene voorwaarden welke u op onze website kunt vinden en raadplegen.


LEVERINGSTERMIJN
11 Tenzij anders overeengekomen zijn leveringstermijnen streeftermijnen. De levertijd ( daaronder ook begrepen de tijd benodigd voor reparatie of vervanging) gaat in op de dag van de totstandkoming van de overeenkomst en zal, behoudens afwijkende aanduiding, ongeveer 12 weken bedragen.
12 Indien, ongeacht door welke omstandigheden, de levering niet of niet naar behoren binnen een termijn van 12 weken geschied, zal de leverancier nogmaals een termijn van 12 weken gegund worden, om alsnog deugdelijk te leveren. (Mocht de klant hierdoor onverhoopt in een probleemsituatie komen, dan zal de leverancier zorg dragen voor een kosteloze tussenoplossing).
13 Na verloop van de verlengde leveringstermijn, als bedoeld in het vorige artikel, is de klant gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, echter zonder dat de leverancier tot enige schadevergoeding gehouden zal zijn.
14 Indien een opdracht als spoedorder wordt genoteerd, zal worden getracht de levertijd te verkorten. Er wordt daarbij echter geen enkele garantie verstrekt dat de opdracht daadwerkelijk op kortere termijn dan de normale levertijd kan worden uitgevoerd. In dat geval zal annulering, ongeacht de termijn waarbinnen zulks geschiedt, niet mogelijk zijn.
Wij hopen u bij dezen voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,

(Mocht de klant hierdoor onverhoopt in een probleemsituatie komen, dan zal de leverancier zorg dragen voor een kosteloze tussenoplossing)

Ik denk dat je al in de problemen zit op het moment dat je daar komt voor een haar stukje.
Nu moet ze nog is 12 weken wachten op haar haarstukje als alles tegen zit.
Ik vind dat dit gewoon weg niet kan je kan iemand niet 24 weken laten wachten op zoiets.
Het geld is al via de ziekenfonds betaal dus da hebben ze al lekker binnen en ik zit met een vriendin met een kaal hooft te wachten.

Sorry maar dit maak dat ik toch voor een andere leverancier zal kiezen dan Tophaar.
En wat gaan ze doen als straks het haarstukje er wel is en niet zo is als wat zij wilde moet ze dan weer 24 weken wachten ??

Misschien 1 voordeel er bestaat altijd een kans dat je eigen haar sneller groei dan dat van TOPHAAR

Mijn vraag zijn er meer mensen met dit soort problemen?

[chantal32]

hoihoi,
ook ik heb een haarwerk besteld bij tophaar,
en wacht inmiddels ook bijna 15 weken,
heb ze gisteren nog gebeld en zij zouden contact opnemen met de leverancier.
Blijkbaar ligt daar het probleem.....
Het enige wat ik nog kan doen is wachten,
en ook bij mij is dat niet mijn sterkste kant.

Groetjes Chantal

[Hanna]

Oorspronkelijk geplaatst door Sandrat

Ik denk dat je al in de problemen zit op het moment dat je daar komt voor een haar stukje.

Dat klopt wel vaak; men denkt namelijk 'eventjes' een maatwerk te kunnen krijgen alsof men de enige klant is.
Een standaard confectiepruik die op voorraad is, kun je wel meteen krijgen, maar een maatwerk moet nog helemaal met de hand geknoopt worden. Voor een confectiepruik kun je als eerste aanschaf kiezen, zodat hij later kan dienen als reservepruik.
Langer dan 12 weken is echter inderdaad te lang.

[Ambo]

Oorspronkelijk geplaatst door Sandrat

Hoi

Zo kleine 4 maanden terug is mijn vriendin naar Tophaar gegaan en heeft ze eindelijk de grote stap durven nemen voor een haarstuk.
Dit was geen makkelijk stap voor haar maar ben Beere trots op haar.
vol enthousiasme vertelde ze me over haar haarstukje wat ze gaat krijgen en waar ze al helemaal naar uit kijkt.
Nu was er wel een kans dat ze 12 weken moest wachten op haar haarstuk maar waarschijnlijk zo dat dat wel minder zijn dan 12 weken.

Nu zijn we zo 15 weken verder inmiddels als het geen 16 is en ze heeft haar haarstukje nog steeds niet.
12 weken is als lang wachten als je deze grote stap eindelijk neem.
Daarnaast gaat het wel over een groot bedrag aan geld dus mag je ook wel wat verwachten neem ik aan.

Na het sturen van een mail aan Tophaar krijgt ze een standaard antwoord

Geachte klanten,
De laatste tijd worden wij bedolven met mails en telefoontjes met de vragen of we al meer weten over een order betreffende de levertijd.
Wij vragen iedereen dan ook vriendelijk ons pas na minimaal 12 verstreken weken te contacteren, pas dan kunnen wij informatie opvragen bij onze leverancier.
We weten dat in het verleden levertijden van 8 weken geen uitzondering waren maar in 2011 is dit door de grote drukte helaas niet meer haalbaar.
Ook wijs ik iedereen aan de tekst opgenomen in onze algemene voorwaarden welke u op onze website kunt vinden en raadplegen.


LEVERINGSTERMIJN
11 Tenzij anders overeengekomen zijn leveringstermijnen streeftermijnen. De levertijd ( daaronder ook begrepen de tijd benodigd voor reparatie of vervanging) gaat in op de dag van de totstandkoming van de overeenkomst en zal, behoudens afwijkende aanduiding, ongeveer 12 weken bedragen.
12 Indien, ongeacht door welke omstandigheden, de levering niet of niet naar behoren binnen een termijn van 12 weken geschied, zal de leverancier nogmaals een termijn van 12 weken gegund worden, om alsnog deugdelijk te leveren. (Mocht de klant hierdoor onverhoopt in een probleemsituatie komen, dan zal de leverancier zorg dragen voor een kosteloze tussenoplossing).
13 Na verloop van de verlengde leveringstermijn, als bedoeld in het vorige artikel, is de klant gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, echter zonder dat de leverancier tot enige schadevergoeding gehouden zal zijn.
14 Indien een opdracht als spoedorder wordt genoteerd, zal worden getracht de levertijd te verkorten. Er wordt daarbij echter geen enkele garantie verstrekt dat de opdracht daadwerkelijk op kortere termijn dan de normale levertijd kan worden uitgevoerd. In dat geval zal annulering, ongeacht de termijn waarbinnen zulks geschiedt, niet mogelijk zijn.
Wij hopen u bij dezen voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,

(Mocht de klant hierdoor onverhoopt in een probleemsituatie komen, dan zal de leverancier zorg dragen voor een kosteloze tussenoplossing)

Ik denk dat je al in de problemen zit op het moment dat je daar komt voor een haar stukje.
Nu moet ze nog is 12 weken wachten op haar haarstukje als alles tegen zit.
Ik vind dat dit gewoon weg niet kan je kan iemand niet 24 weken laten wachten op zoiets.
Het geld is al via de ziekenfonds betaal dus da hebben ze al lekker binnen en ik zit met een vriendin met een kaal hooft te wachten.

Sorry maar dit maak dat ik toch voor een andere leverancier zal kiezen dan Tophaar.
En wat gaan ze doen als straks het haarstukje er wel is en niet zo is als wat zij wilde moet ze dan weer 24 weken wachten ??

Misschien 1 voordeel er bestaat altijd een kans dat je eigen haar sneller groei dan dat van TOPHAAR

Mijn vraag zijn er meer mensen met dit soort problemen?

Heeft je vriendin al gereageerd dan en ook gevraagd naar de kostenloze tussenoplossing?

En wat is er bij de overeenkomst over de levertijd verteld?

[Hanna]

Oorspronkelijk geplaatst door Ambo

En wat is er bij de overeenkomst over de levertijd verteld?

Zoals de topicstarter schreef:
"Nu was er wel een kans dat ze 12 weken moest wachten op haar haarstuk maar waarschijnlijk zou dat dat wel minder zijn dan 12 weken."

[Ambo]

Lijkt me een goeie voor de rijdende rechter...

[Belladonna]

Nou als ze contact op neem met Tophaar krijgt ze dus deze mail standaard die iedereen dus kreeg als je na 12 weken je haar werk nog niet had.
Nu op zich snap ik die 12 weken ook wel.
maar als je al 15 weken zit te wachten ja dan gaat je geduld ook verdwijnen.
Salvadoor raden haar aan om al haar vergoeding van het ziekenfonds in een potje te doen zo dat ze elk jaar 2 jaar haar stukken bij hun kon halen en zodat ze ook haar haar werken voor dat bedrag kon laten verzorgen.
Nu achter af denk ik zeer sim van die man.
Zij is nu al 15 weken heel haar vergoeding kwijt van een jaar en zit met een kaal hooft thuis.
In het contrackt staat dat
ANNULERING

Voor zover de overeenkomst betrekking heeft op de levering van haarwerk, is zowel de klant als de leverancier gerechtigd de overeenkomst binnen 3 werkdagen na de totstandkoming van de overeenkomst en/of het verstrekken van de opdracht, schriftelijk te annuleren. De klant zal hetgeen hij reeds daarop betaald heeft, terug betaald krijgen, behoudens de door leverancier reeds gemaakte kosten.
Slim hoe kan ze nu na 3 dagen weten of haar haarstuk is zoals ze wil als ze 24 weken moet wachten??
8 Indien de klant de overeenkomst na 3 dagen, maar binnen 10 dagen na totstandkoming annuleert, is hij aan de leverancier een vast bedrag verschuldigd ten bedrage van de helft van het bedrag dat de klant bij volledige uitvoering van de overeenkomst verschuldigd zou zijn geweest, met een minimum van € 100,- of het volledige bedrag van de overeenkomst indien dit lager ligt dan € 100,-.
Hoe kan ze nu na 10 dagen weten of ze het nog wil of niet als ze het haar werk nog niet eens heeft gezien?
9 Annulering na 10 dagen na het verstrekken van de opdracht is niet mogelijk. De klant is dan gehouden tot betaling van de volledig overeengekomen prijs. 24 weken wachten en je ben je geld dus kwijt

10 Indien een klant een afspraak voor een behandeling niet binnen 24uur annuleerd middels mail, voicemail of telefoon brengen wij 50% van de geplande behandeling in rekening als "NO SHOW".


13 Na verloop van de verlengde leveringstermijn, als bedoeld in het vorige artikel, is de klant gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, echter zonder dat de leverancier tot enige schadevergoeding gehouden zal zijn.
Dus als ze na 24 weken haar haarstukje niet heeft dan mag ze zonder pardon weg bij hun zonder gevolgen.




Weet je als ik alles zo is keer goed lees dan is dit allemaal zeer goed voor Tophaar zelf geregeld maar niet voor ons ze hebben hun eigen flink in gedekt. Je moet binnen 5 weken betalen voor je haarwerk wat je nog nooit hebt gezien.
Maar waar het mij uiteindelijk om draai is het GEVOEL en VERDRIET.
De stap was voor mijn vriendin zo groot en zo moeilijk en heel even leek het of ze weer ging stralen en kreeg ze er weer zin in .
En nu zie ik haar teleurstelling en verdriet langzaam aan weer komen en waarom dat vraag ik me af?
Tophaar verdien een bak met geld aan haar
Ze hebben haar hele bedrag vergoeding voor een jaar in hun zak zitten.
En waarom ze niet voor die tijdelijke tussen oplossing durft te vragen is omdat ze nog niet eens zelf een klacht in durf te dienen om dat ze wel van hun NU afhankelijk is en bang is want ze wacht nog steeds op haar haarwerk

[syll]

diep triest .! ik hoop echt voor haar dat er gauw iets gebeurd! helaas heb ik geen oplossinghiervoor , maar alleen mijn medeleven. Maar zoals hierboven al beschreven rijdende rechter, arag verzekerd misschien dat je iets kan inschakelen dat hun een brief schrijven of zo ?
groet syll

[chantal32]

hallo mensen,
verrassende wending voor mij,
ik kreeg vandaag een email dat mijn haarwerk onderweg is, en dan kijken ze hem eerst na en dan kan ik een telefoontje verwachten!
Echt heel blij mee,

sandra: nu te hopen dat het voor je vriendin ook snel gaat komen!


groetjes Chantal

[Ambo]

Ik snap het leed van je vriendin, maar ik vind dat je wel erg tekeer gaat.

Waarom niet eerst gewoon een keer bellen naar Tophaar?

En logisch dat hij zichzelf indekt. Hij is ook afhankelijk van zijn leveranciers.

[Salvamia]

Hallo,

Wij zouden dan ook graag even willen reageren.

Er zijn op dit moment maar 2 klanten die inderdaad 15 weken wachten en 1 daarvan is Chantal en de andere een meneer uit België, Chantal krijgt haar haarwerk volgende week en de andere klant over 2 weken.
U bent naar miijn mening de zaak een beetje aan het overdrijven hier en dat verdient dan ook geen schoonheidsprijs.

Wij hebben onlangs inderdaad een nieuwsbrief verzonden. Hierin melde wij nogmaals dat onze streeflevertermijn 12 weken is en iedereen verzocht om niet na 4, 6, of 8 weken al een mailtje te sturen met een vraag over de verwachte levertermijn. Wij doen dagelijks onze uiterste best voor al onze klanten en proberen altijd om een order binnen de periode van 12 weken te kunnen leveren. Helaas is dit door grote drukte en een reorganisatie bij onze leverancier in India voor het eerst in de 3 jaar dat ik met ze samenwerk niet altijd mogelijk. (Voorheen leverde we altijd binnen 8 weken en dit terwijl ik hier dan nooit eens las dat dat toch wel een mooie prestatie was :-)

Onze algemene voorwaarden welke niet afwijken van onze collega haarwerkers staan gepubliceerd op onze website dus iedereen kan deze doornemen en dan een keuze maken of je wel of niet hiermee akkoord gaat?? Ga aub geen drama hier op het forum maken over feiten die bij uw vriendin dan al bekend waren. Wat u nu doet is hetzelfde als door rood rijden en dan gaan mopperen als je een bekeuring krijgt!
Kom ook altijd met een klacht op zijn minst eerst naar ons toe, zodat we kunnen kijken wat er gedaan kan worden.

Neem een voorbeeld aan deze tiener van 14jaar die deze hartverwarmde brief stuurde nadat ze doordat onze leverancier het heeeeel druk heeft 14 weken op haar pruik moest wachten (zie brief).

U kunt het glas ook halfvol zien ipv leeg, uw vriendin zal dan ook in een niet al te lange tijd weer met mooi haar over straat kunnen.

Maatwerk heeft tijd nodig en goed maatwerk nog iets meer tijd.

Met vriendelijke groeten,

Salvatore en Chantal

[AnthonieH]

Sal, het lijkt me dat aanval in dit geval niet de beste verdediging is. Ook een klant met een ontevreden gevoel blijft koning. Ik vind dat je heel goed uitlegt waar de vertraging door komt. En ik voel ook dat je het heel vervelend vindt. Dat moet genoeg zijn.

[Salvamia]

Het was niet de bedoeling iemand hier aan te vallen? Baal wel van het feit als iemand ons bedrijfje in een negatief daglicht zet terwijl dit absoluut niet nodig hoeft te zijn.

"De klant is koning" is inderdaad een nederlands gezegde net al "Was alles naar wens? vertel het verder! Heeft u een klacht? vertel het ons!"



Iedereen een hele fijne koninginnen nacht & dag!!!

ps ik heb 5 weken geleden via ebay een Epad voor mijn dochter besteld, deze lag na 3 weken bij de douane in Amsterdam en kregen een brief van de inklaring dat ze de waren wilden weten. De afzender had het aangegeven als gift?? nu alles terug gestuurd en nu moeten we nog 4 weken wachten!! Dat is ook balen voor haar maar wat kunnen we doen?? Schelden op de verkoper heeft geen zin we moeten gewoon wachten.

[Belladonna]

Elk woord wat ik schreef is waar.
En een brief van en kind veranderd daar niks aan .
In je privé berichtje vond je dat ik jullie zwart maakte nou sorry als ik dat zou willen dan doe ik dat wel op een andere manier.
Ik uit mijn gevoel das wat anders dan iemand zwart maken
Feit blijf dat haar haarwerk er niet is.
Daarnaast hoef ik niks te bewijzen op dit forum mag ik over mijn gevoel schrijven en alles wat ik schreef is waar gebeurt.
Tis een ervaring die mijn vriendin op liep waarover ik schrijf en waarop mensen reageren daar is het forum toch voor.

U bent naar mijn mening de zaak een beetje aan het overdrijven hier en dat verdient dan ook geen schoonheidsprijs.
15 weken is wel een zeer lange tijd toch?

Onze algemene voorwaarden welke niet afwijken van onze collega haarwerkers staan gepubliceerd op onze website dus iedereen kan deze doornemen en dan een keuze maken of je wel of niet hiermee akkoord gaat?? Ga aub geen drama hier op het forum maken over feiten die bij uw vriendin dan al bekend waren.
Drama ik wijs alleen op de feiten... zo kan iedereen er rekening mee houden

Kom ook altijd met een klacht op zijn minst eerst naar ons toe, zodat we kunnen kijken wat er gedaan kan worden.
Ja en dat deden we en dan volg er zo standaard e-mailtje weet je nog.

Maar voor mij is het allemaal duidelijk.
Chantal nou toch fijn voor jou dat je nu dan toch je haar werk volgende week kan gaan halen ik wil wel keer foto zien ben benieuwd hoe het je staat.

Groetjes SandraT

[Salvamia]

Bel ons dan gewoon en ga in gesprek met ons, we hebben echt geen idee wie je vriendin is?? We willen jullie graag verder helpen maar dit heeft toch geen enkele zin?
En ik meen het want ik heb alles nagekeken en kan echt niet terughalen wie u dan zou kunnen zijn! Straks is er echt iets misgelopen en dat willen we echt niet, dus als u de gegevens van uw vriendin even doorgeeft zullen wij kijken wat er aan de hand is en het met u oplossen dat beloof ik u!

Natuurlijk mag je zeggen hier dat je baaldt maar ipv een posting van "Tjonge we moeten zo lang wachten, langer als we gehoopt hadden" maak je er echt een drama van hoor.
Maar nee je schilderd ons af als oneerlijke mensen die zich alleen maar willen indekken en geld willen opstrijken??

En als we je kunnen helpen met een tussen oplossing dan kunnen we dat toch gewoon bespreken, en als er een fout aan onze kant is gemaakt krijgt u u of uw zorgverzekeraar het geld terug en uw vriendin een dikke bos met bloemen.

Maar met moddergooien schieten we echt niets op.

Nou laat het maar horen en van onze kant NO HARD FEELINGS hoor, we weten echt wel dat in ons vak emoties een grote rol spelen.

Maar nogmaals onze levertijden waren bekend en wij snappen dit klaagschrift van u echt niet??

Met vriendelijke groet,

Salvatore en Chantal